Шаблон пользовательского соглашения (EULA) 2026 — что обязательно по ГК РФ и закону о защите прав потребителей

Если на сайте есть регистрация, личный кабинет или любая функциональность, которой пользователь пользуется на определённых условиях, — вам нужно пользовательское соглашение (по смыслу ст. 437 ГК РФ это публичная оферта: предложение, обращённое к неограниченному кругу лиц, которое становится договором в момент, когда пользователь начинает пользоваться сайтом). Ниже — рабочий шаблон и объяснение, что в нём обязательно, а что — частая, но опасная привычка copy-paste.

Важно сразу: это шаблон для старта, не готовый юридический документ. Плейсхолдеры в квадратных скобках нужно заменить на реальные условия вашего сервиса, а два раздела — про одностороннее изменение условий и про ограничение ответственности — нельзя копировать бездумно (см. предупреждение ниже). Риск здесь не в громких штрафах, как с персональными данными, а в том, что суд или Роспотребнадзор может просто признать неудобное вам условие недействительным — то есть договор в этой части перестанет вас защищать именно тогда, когда защита понадобится. Штрафы тоже есть: по ст. 14.8 КоАП РФ — 5 000–10 000 ₽ для юрлица за непредоставление информации потребителю и 10 000–20 000 ₽ за условия, ущемляющие права потребителя.

Что обязательно должно быть в соглашении

Прямого списка «обязательных пунктов», как для политики конфиденциальности (там это ст. 18.1 152-ФЗ), для пользовательских соглашений в законе нет — но из ст. 437–438 ГК РФ (требования к публичной оферте: все существенные условия + понятный порядок акцепта) и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на полную и достоверную информацию) на практике вытекает необходимый минимум:

Кто является исполнителем услуг (название, реквизиты, контакты)
Что именно предоставляется (предмет соглашения, описание сервиса)
Каким действием пользователь принимает условия (порядок акцепта)
Права и обязанности сторон, включая правила использования и запреты
Ограничение ответственности — в пределах, допустимых законом
Порядок изменения условий соглашения
Срок действия и порядок прекращения
Применимое право и порядок разрешения споров
Реквизиты исполнителя

Важное для 2026 года изменение. Если регистрация на сайте связана с обработкой персональных данных (а она почти всегда связана — как минимум email и пароль), согласие на обработку персональных данных должно быть отдельным действием пользователя, не совмещённым с принятием этого соглашения (ч. 4 ст. 9 152-ФЗ, действует с 01.09.2025). Подробнее об этом и о шаблоне самой политики конфиденциальности — в отдельной статье.

Сам шаблон

Шаблон документа

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Исполнитель: [Название компании / ИП / самозанятый], ИНН [ИНН]
Сайт: [ваш сайт]
Дата вступления в силу: [дата]

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует
отношения между [Название компании / ИП / самозанятый] (далее —
«Исполнитель») и любым лицом, использующим сайт [ваш сайт] и/или сервис
[название сервиса] (далее — «Пользователь»).

1.2. [Если есть платные услуги:] Порядок и условия оказания платных услуг
(тарифы, порядок оплаты, возврат денежных средств) регулируются отдельным
документом — Публичной офертой, размещённой по адресу [ссылка]. Настоящее
Соглашение и Публичная оферта являются взаимодополняющими документами.

1.3. Обработка персональных данных Пользователя регулируется отдельным
документом — Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу [ссылка],
положения которой являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

1.4. Начиная использовать общедоступные разделы Сайта, Пользователь
подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением [и Публичной офертой]
и принимает их условия. Регистрация учётной записи и иные действия,
требующие обработки персональных данных, возможны только после
предоставления отдельного согласия на обработку персональных данных в
порядке, установленном Политикой конфиденциальности, — такое согласие не
может быть объединено с принятием настоящего Соглашения (ч. 4 ст. 9 152-ФЗ).

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

[Дайте определения терминам, которые используете дальше по тексту: Сайт,
Сервис, Учётная запись, Контент пользователя и т. п. — применительно к
вашему продукту.]

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность использовать
функциональность Сайта и Сервиса на условиях настоящего Соглашения[,
Публичной оферты — в части платных услуг] и Политики конфиденциальности.

3.2. [Кратко опишите, что делает сервис: какую функциональность получает
пользователь бесплатно и что входит в платные тарифы.]

4. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ

4.1. Для доступа к [личному кабинету / платной функциональности] Пользователь
проходит регистрацию с указанием [email и пароля / иных данных].

4.2. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих учётных
данных и несёт ответственность за действия, совершённые с использованием
его учётной записи, за исключением случаев несанкционированного доступа
не по вине Пользователя.

4.3. Регистрация доступна лицам, достигшим 18 лет и обладающим полной
гражданской дееспособностью, либо представителям юридических лиц/ИП,
действующим в профессиональных целях.

5. ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

5.1. Пользователю запрещается:
— использовать Сервис в целях, нарушающих законодательство РФ;
— предпринимать попытки несанкционированного доступа к программному коду,
базам данных или иной инфраструктуре Сайта;
— использовать автоматизированные средства (боты, парсеры) для
взаимодействия с Сервисом без предварительного письменного согласия
Исполнителя;
— [добавьте запреты, специфичные для вашего сервиса].

5.2. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к
Сервису в случае нарушения условий настоящего раздела.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

[Если результат работы сервиса не гарантирован на 100% — например, сервис
использует ИИ, автоматизированные расчёты или иную вероятностную логику —
это нужно прямо проговорить, иначе пользователь вправе требовать результат,
который вы не обещали:]

6.1. [Результаты работы Сервиса носят рекомендательный (справочный)
характер и не являются ...; окончательные решения на основании этих
результатов Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.]

6.2. В пределах, допустимых законодательством РФ, Исполнитель не несёт
ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя. Ничто
в настоящем пункте не ограничивает ответственность Исполнителя в случаях,
когда такое ограничение не допускается императивными нормами
законодательства РФ, включая законодательство о защите прав потребителей.

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

7.1. Права на программное обеспечение, дизайн, товарные знаки, тексты и
иные объекты интеллектуальной собственности Сайта (за исключением контента
Пользователя) принадлежат Исполнителю либо используются им на законных
основаниях.

7.2. Пользователь сохраняет права на загружаемый им контент и предоставляет
Исполнителю простое (неисключительное) право на его обработку исключительно
в целях предоставления функциональности Сервиса.

8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ СОГЛАШЕНИЯ

[Осторожно с формулировкой этого раздела — см. предупреждение ниже про
ст. 16 Закона о защите прав потребителей.]

8.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Соглашения, размещая
новую редакцию на Сайте не менее чем за [срок, например: 10 дней] до её
вступления в силу для уже зарегистрированных Пользователей.

8.2. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к отношениям,
возникшим до их вступления в силу, если иное прямо не установлено
законодательством РФ. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе
прекратить использование Сервиса до момента её вступления в силу.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ

9.1. Соглашение действует с момента начала использования Сайта Пользователем
и до момента прекращения использования Сайта либо удаления учётной записи.

9.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и
потребовать удаления учётной записи, направив запрос на [email].

10. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской
Федерации.

10.2. Споры разрешаются путём переговоров с соблюдением досудебного
(претензионного) порядка — претензия направляется на [email] и
рассматривается в срок до 30 календарных дней.

10.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с
законодательством РФ, с учётом права потребителя на выбор подсудности
(ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») — этот выбор нельзя
ограничивать договором, если Пользователь выступает потребителем.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным,
это не влечёт недействительности остальных положений Соглашения.

11.2. Реквизиты Исполнителя:
[Название компании / ИП / Ф. И. О. самозанятого]
ИНН: [ИНН]
Адрес: [адрес]
Email: [email]
Телефон: [телефон]

Где именно все спотыкаются — два условия, которые суд может просто вычеркнуть

Это не формальность, а частая причина, по которой скопированное соглашение перестаёт работать ровно в тот момент, когда возникает спор.

«Исполнитель вправе в любое время менять условия» — без ограничений эта фраза не работает для отношений с потребителем. Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает условия, дающие исполнителю право в одностороннем порядке менять условия договора, если такое право не предусмотрено законом. Суд не отменит вам право обновлять документ — но отменит именно такую формулировку. Рабочий вариант — не «можем менять как хотим», а конкретная процедура: заблаговременное уведомление (в шаблоне выше — раздел 8), отсутствие обратной силы, право пользователя отказаться от договора, если новые условия его не устраивают.

«Исполнитель не несёт никакой ответственности» — та же статья 16 запрещает исключать или ограничивать ответственность исполнителя по основаниям, не предусмотренным законом, а также ограничивать пользователя в способе защиты его прав или в выборе подсудности. Формулировка должна ограничивать ответственность в допустимых законом пределах, а не отменять её целиком — иначе условие просто не будет иметь силы, а вместе с ним потеряется и смысл его писать.

Что делать дальше

Написать документ по шаблону — только половина дела. Вторая половина — проверить, что готовый текст реально соответствует тому, что происходит на вашем сайте, и не содержит условий, которые перестанут действовать при первом же споре.

AI Compliance Checker проверяет уже готовое пользовательское соглашение (или черновик по этому шаблону) на соответствие 152-ФЗ, GDPR, ISO 27001 и NIS2 — находит конкретные пробелы со ссылкой на статью закона и даёт готовую формулировку для исправления. Первая проверка — бесплатно.

Проверить своё пользовательское соглашение →

Это не юридическая консультация. Шаблон — отправная точка, а не готовый к публикации документ. Для сложных случаев (регулируемые виды деятельности, международные пользователи, нестандартные модели монетизации) — обратитесь к юристу.